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摘要：網(wǎng)站策劃運(yùn)營人員在網(wǎng)站運(yùn)營的整個(gè)流程中扮演著極為重要的核心角色，策劃人員如何向別人推介方案，網(wǎng)站運(yùn)營人員如何有效組織工作？團(tuán)隊(duì)化、產(chǎn)品化、流程化、規(guī)范化的運(yùn)作行為離不開規(guī)劃化的文檔。4大類網(wǎng)站策劃運(yùn)營文檔有效解決網(wǎng)站運(yùn)營過程中的產(chǎn)品建設(shè)和溝通問題。

隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨漸成熟，網(wǎng)站形式和內(nèi)容也逐漸呈現(xiàn)個(gè)性化發(fā)展。如今的網(wǎng)站已經(jīng)不得不考慮站在用戶的角度去考慮問題。界面設(shè)計(jì)、內(nèi)容定位已經(jīng)脫離了開始的“想象主意”，向“用戶至上”靠近。網(wǎng)站的運(yùn)營也需要一個(gè)刀叉劍戟俱全的團(tuán)隊(duì)，有策劃、運(yùn)營、產(chǎn)品、推廣、美工、制作、UI\UE、交互設(shè)計(jì)師、程序、數(shù)據(jù)庫、硬件等諸多工作角色，有的公司還設(shè)計(jì)到市場、客戶人員，大些或是綜合性公司還設(shè)有更加龐雜的部門。那么，如此多的角色之間如何進(jìn)行設(shè)計(jì)的溝通呢！國內(nèi)外許多優(yōu)秀的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)在不斷摸索中漸漸的得出了一些技巧和經(jīng)驗(yàn)，逐漸被整個(gè)行業(yè)所廣泛采用。可以總結(jié)為4大類：

網(wǎng)站策略文檔

網(wǎng)站策略文檔非常重要，是一切工作的指導(dǎo)思想。一個(gè)網(wǎng)站項(xiàng)目的可行性如何，用戶定位及市場定位在哪，網(wǎng)站都包括哪些內(nèi)容，如何盈利，如何推廣，如何運(yùn)營等等諸多戰(zhàn)略性問題，都要在這類文檔中進(jìn)行表述。策略文檔更像是一個(gè)沙盤，他是最早勾勒出一個(gè)網(wǎng)站從立項(xiàng)、組建團(tuán)隊(duì)、分析、建站到推廣、運(yùn)營和盈利的一系列行為的規(guī)劃藍(lán)圖。網(wǎng)站策略文檔以策略規(guī)劃性質(zhì)的表述內(nèi)容為主，形式格式各樣，內(nèi)容豐富，富有邏輯性而又不乏發(fā)散思維。目前在網(wǎng)站項(xiàng)目中，作為網(wǎng)站策劃運(yùn)營人員，主要需要掌握以下3種的策略文檔。

網(wǎng)站策劃書：網(wǎng)站項(xiàng)目整體策劃方案，通常用于網(wǎng)站項(xiàng)目的前期規(guī)劃，內(nèi)容以策略為主，會(huì)附以必要的數(shù)據(jù)分析和研究結(jié)論，也可包括預(yù)測和簡要計(jì)劃;這同時(shí)也是一份綱領(lǐng)，需要把已經(jīng)明了的要求進(jìn)行分析歸納并融入的網(wǎng)站項(xiàng)目的規(guī)劃中去。在網(wǎng)站策劃書中，需要對(duì)在此之前所能對(duì)網(wǎng)站做的任何工作進(jìn)行歸納分析，并制定出戰(zhàn)略性指導(dǎo)方針和可操作的戰(zhàn)術(shù)思維。這是一個(gè)網(wǎng)站在出生之前大致描繪，更是這個(gè)網(wǎng)站之后的靈魂。

網(wǎng)站推廣策略方案：網(wǎng)站策劃書中可能會(huì)包括網(wǎng)站大致的推廣方略，但不可能太過細(xì)致。在進(jìn)行網(wǎng)站正式推廣之前，或是對(duì)已經(jīng)運(yùn)營的網(wǎng)站進(jìn)行再次大規(guī)模的推廣工作，都要根據(jù)網(wǎng)站實(shí)際情況制定詳細(xì)可行的網(wǎng)站推廣策略方案，這些方案已經(jīng)比網(wǎng)站策劃書里有關(guān)推廣的規(guī)劃更要詳盡，更具有可操作性，同時(shí)時(shí)效性也更強(qiáng)。

網(wǎng)站運(yùn)營方案：網(wǎng)站運(yùn)營方案一般是網(wǎng)站策劃書的延伸。當(dāng)網(wǎng)站開始正式運(yùn)營之前，或是網(wǎng)站的運(yùn)營方式發(fā)生大規(guī)模改變時(shí)，可能需要制定周密、指導(dǎo)性強(qiáng)的網(wǎng)站運(yùn)營方案。該方案將指導(dǎo)網(wǎng)站運(yùn)營團(tuán)隊(duì)按照既定方針開展工作。

用戶需求文檔

用戶需求文檔主要是在對(duì)網(wǎng)站的已有用戶、潛在用戶進(jìn)行行為及市場性質(zhì)的分析。這類文檔可能出現(xiàn)在網(wǎng)站生命周期的任何時(shí)候。比如，在網(wǎng)站策劃初期，需要研究網(wǎng)站的用戶定位，也可能是網(wǎng)站運(yùn)營時(shí)，分析現(xiàn)有網(wǎng)站用戶的行為，挖掘潛在用戶群;也或者是因?yàn)楦偁帉?duì)手等原因，需要重新調(diào)整網(wǎng)站運(yùn)營策略等等。用戶需求文檔可以是一份綜合性分析文檔，也可以是多種文檔的組合，更或者是其中一種。無論格式如何，主要有以下3種文檔形式：

網(wǎng)站人物角色：鎖定用戶角色，分析用戶行為，場景式模擬網(wǎng)站人物的個(gè)性特征和行為特點(diǎn)，搞清用戶真正需求。

可用性測試計(jì)劃：根據(jù)人物角色制定測試計(jì)劃，測試網(wǎng)站的功能是否滿足人物角色的需求，用戶體驗(yàn)是否到位，預(yù)測可能出現(xiàn)的情況并制定跟蹤計(jì)劃。

可用性測試報(bào)告：根據(jù)可用性測試計(jì)劃的過程跟蹤和測試數(shù)據(jù)來分析網(wǎng)站，得出測試結(jié)果，包括以實(shí)現(xiàn)、未實(shí)現(xiàn)、及不合理之處，并附注改進(jìn)建議。

網(wǎng)站運(yùn)營文檔

網(wǎng)站運(yùn)營文檔主要指在網(wǎng)站運(yùn)營過程中的各種策略及實(shí)施性文檔。在網(wǎng)站投入運(yùn)營之后，需要針對(duì)網(wǎng)站的推廣、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、計(jì)劃實(shí)施及評(píng)估、市場營銷、收益評(píng)估、用戶反饋等各個(gè)方面制定方案計(jì)劃及執(zhí)行文檔，以指導(dǎo)規(guī)范及記錄評(píng)估團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營行為。主要有以下幾種。

網(wǎng)站分析報(bào)告：分析網(wǎng)站流量數(shù)據(jù)，研究用戶的各種數(shù)據(jù)及反饋，同時(shí)也包括競爭對(duì)手的各方數(shù)據(jù)，旨在搞清網(wǎng)站當(dāng)前的狀態(tài)，挖掘潛在市場。

網(wǎng)站推廣計(jì)劃：網(wǎng)站推廣計(jì)劃是根據(jù)網(wǎng)站運(yùn)營的各種目標(biāo)和實(shí)際情況，對(duì)網(wǎng)站推廣策略方案的實(shí)施執(zhí)行計(jì)劃，應(yīng)包括具體的目標(biāo)及實(shí)施步驟及評(píng)估指標(biāo)。

網(wǎng)站運(yùn)營計(jì)劃：網(wǎng)站運(yùn)營方案在運(yùn)營各個(gè)階段的具體實(shí)施計(jì)劃。

網(wǎng)站運(yùn)營評(píng)估報(bào)告：對(duì)網(wǎng)站運(yùn)營各個(gè)階段的分析評(píng)估，以便更好的調(diào)整策略及計(jì)劃。

（網(wǎng)站運(yùn)營方案，不拘一格，形式各樣，但應(yīng)盡量規(guī)劃化、流程化）

網(wǎng)站設(shè)計(jì)文檔

網(wǎng)站層次結(jié)構(gòu)（導(dǎo)航結(jié)構(gòu)+站點(diǎn)地圖）：明確網(wǎng)站頻道欄目的內(nèi)容層次結(jié)構(gòu)，搭建起網(wǎng)站細(xì)節(jié)架構(gòu)，清晰網(wǎng)站導(dǎo)航路徑。

功能流程圖：根據(jù)網(wǎng)站業(yè)務(wù)功能，定義網(wǎng)站信息流和數(shù)據(jù)流，直觀展示網(wǎng)站的交互流程。

線框圖：線框圖網(wǎng)頁的內(nèi)容布局草圖，直觀生動(dòng)的表現(xiàn)網(wǎng)站頁面布局和欄目內(nèi)容。線框圖的意義在于規(guī)劃頁面的內(nèi)容布局，指導(dǎo)美容設(shè)計(jì)頁面，而不含任何頁面美工效果的成分。

原型圖：網(wǎng)站全站線框圖集合或原型頁面集合。對(duì)于內(nèi)容展示為主的站，可以使用線框圖作為原型指導(dǎo)頁面設(shè)計(jì)和網(wǎng)站建設(shè)，而交互功能強(qiáng)的站可以使用專業(yè)原型工具系統(tǒng)構(gòu)建原型頁面。

當(dāng)然，網(wǎng)站策劃運(yùn)營所需要的文檔不是定死的模板，一切僅僅是為了運(yùn)營團(tuán)隊(duì)內(nèi)部不同人員之間的溝通。每個(gè)項(xiàng)目情況也不盡相同，所以，在實(shí)際運(yùn)營過程中，還要以實(shí)際情況為準(zhǔn)，力求簡潔直觀、思路清晰、描述準(zhǔn)確、高效溝通。